桜フェス誤BAN問題

問題概要

  • イベント「春嵐!花舞う桜フェス」開催中にLPが減らないバグが発生。それらを不正利用したユーザーが発生した。
  • それに対し、運営は不正利用者に対しBANをする。しかし、BANは不正利用と無縁のユーザーも巻き込まれることに。
  • 運営は誤BANに関しては問い合わせで復帰対処を行うが、そこで不正利用者が申請してきた際も復帰させてしまう。結果、ランキングが大きく荒れる事態を引き起こした。

詳細な経緯


問題点

・容易に引き起こせるバグの検証を怠ってリリースしたこと
・ランキングイベントでこの様なバグを発生させてしまったのであれば、本来であれば一旦アプリをメンテナンスで閉じてロールバック等の対応を行うべきであるが、そのような対処はなされない。
・【重要】運営のBAN対応は非常に不適当で不正利用をしていないユーザーが巻き込まれたり、不正利用者がBANされないなど正確に行われていなかった。
・【重要】さらに問い合わせで巻き込まれたユーザーに個別復帰対応するも、不正利用者まで申請すれば復帰する状態。運営は正確に不正利用者の特定ができない状態なのでは?


運営の対応


スクリーンショット

バグ画面

運営のお知らせ文面

問い合わせ対応

最終更新:2016年03月22日 18:58