複数端末ログイン問題


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問題概要

  • イベント「叛逆!王の騎行」中に上位ランカーが複数端末操作を匂わせるような発言。後の検証で一部の演出をスキップし、高速プレイ可能と判明する。
  • 運営に問い合わせると「不正行為に当たらない」との返答。
  • さらに後に、別件を経て複数端末を使って同時にガチャを引くと1回分の課金アイテムで端末台数分のカードを取得できることが判明。
  • 検証したユーザーがその事を伏せた上で「エラーで意図せずガチャが2回引かれてしまった」と問い合わせたところ、運営はダイヤの返還に応じてしまった。運営は不正利用とエラーの区別がつかない疑いが浮上。
  • これらの問題は発覚したイベントより以前から存在しており問い合わせもあったのに運営は対応を怠っていた

詳細な経緯

・9/30から開催のイベント「叛逆!王の騎行」にて上位ランカーのあまりにも早いポイント取得と、複数端末所持についての発言をしたことから「複数端末で同時にログインし、操作をすることで高速プレイが可能になるのではないか」という疑いが持ち上がる。

・その後、検証にて「同時に複数端末でプロデュースコースに入り、片方の端末を操作。ライブに突入してLP消費を選択後もう片方を操作することにより一部演出のスキップが可能。レッスンドリフェスやリザルト画面でも同様の操作で演出スキップができる」ことが判明したため、複数端末使用が出来る仕様への不満が上がる。

・公式からはこのことに際しアナウンスもなく、イベントは続行。

報酬重複問題で、プレボなどの重複受け取りが可能であることが判明したのち、複数端末での検証が始まる。

・11/18の午前1時頃(イベ中)に2ch本スレで複数端末同時ログインを使用したカードや(課金)アイテムが簡単に重複受取が出来るバグが判明、炎上し返金騒動にまで発展
 →度重なるサイレント修正修正をを踏まえてユーザーが周知拡散用のツイ垢作成https://twitter.com/bagu_mondai →翌朝本スレやツイを見て試すユーザーでアプリ激重

・11/18の昼頃に複数端末同時ログインでガチャも簡単に二重引き出来るバグ判明→さらに炎上

・課金周りの重大なバグが起こっているにも関わらず緊急メンテナンスもなくイベント継続

・アイテム多重受取バグの使用が多数のユーザーに行われた為か11/18夕方に運営がバグ修正するも複数端末同時ログインプレイは可能のまま
 (複端同時ログインは仕様だがその不具合でアイテム多重受取は不正とみなし垢BAN対象とアプリ内で告知・行動ログも全てあると告知)

・11/19夜に運営がアプリ内で多重受取アイテムやカードを一括でほぼ回収したと告知(漏れ分は個別対応)
 →しかし検証したユーザーの中には垢BANもアイテム回収も未だに無いという事や過去イベの多重受取したカードは回収されてないと情報あり
 →約4か月前の不公平カード回収についても今更対応(当時は個別問い合わせしたユーザーには調べるのが難しいため出来ないと返答)

・11/20に運営がアプリ内で複端同時ログインプレイを禁止すると告知するも複数端末同時ログインプレイは可能のまま

特に11月中旬以降の多重ガチャに関しては告知アカウントと検証ブログが詳しいのでご覧いただきたい。
周知アカウント
検証ブログ


問題点

「複数端末保持者が高速プレイをすることによりランキングを有利にした疑いがある」ということと「複数台同時操作で容易にアイテム増殖や多重ガチャができたこと」、およびそれらにたいする運営の対策の杜撰さが問題となっている。

高速プレイについて

  • 複数端末を使用することによる高速プレイを不正でないと認めるのは、ランキングゲームである当アプリにおいてユーザー間で不平等な状況になるのではないか。

多重アイテム受け取りについて

  • 複数端末でプレゼントボックスの同時にアイテムをタップすることにより、端末台数分のアイテムを増殖することができる。
    スポーツドリンクを増殖することもできるし、ランキング報酬一枚を複数枚に増やすことも可能。
    ランキングゲームである当アプリにおいて、バグを利用していない正規ユーザーが不利益を被ることになる。

多重ガチャについて

  • 複数端末でガチャを同時にすると、一回分のダイヤ消費で端末台数分のガチャカードの入手が可能であることが判明。
    明らかな不正であり、正規ユーザーのカード価値を著しく損なう。

運営のバグ利用者への対応について

一番の問題点である。
運営は報酬重複問題の際にお知らせページにて「すべてのログをとっており、不正は監視している」と発言している。
何らかの不正があれば運営は把握している…はずなのだが、それすらも疑わしい事態が発覚した。
以下周知アカウント検証ブログの該当記事から引用抜粋

  • 検証ブログ主が「多重にガチャをしてしまったので調べてほしい」と複数端末で同時にガチャをしたこと(不正行為)を伏せて問い合わせ
  • しかし運営は「エラーが確認できない」と返信してきており、その後同じ問い合わせにもまたエラーが確認できないと返信してきている
  • その後、運営は石とポイントが返還に応じ、その上任意のカードの回収を行う。

つまり、運営側では複数端末による意図的な同時刻ガチャと、意図せず2回分ガチャをしてしまった場合(主にサーバーが重いときに起きるバグ)との区別がシステム上つかないのではないのか?

そもそも複数ログインができることがおかしい。
通常のアプリであれば他端末でログインしている時はもう片方はログアウトされるものだが…
↑なお、同社アプリのメルクストーリアに置いても複数端末同時操作が確認されており、半ば認められている模様


運営の対応

お知らせや規約に複数端末同時操作を禁止する文面を掲示。
複数端末での同時受け取りなどはできないように改修した模様(すでに受け取っていますというアラートが出る)
しかし最新バージョンでも同時ログイン、同時操作が可能であることを確認。


スクリーンショット

バグ画面

運営のお知らせ文面

問い合わせ対応

複数端末問題が発覚する前

発覚後