毎月☆4確定リセット告知問題


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問題概要

一周年記念での通常ダイヤスカウトキャンペーン施策の告知表記周りの問題、およびそれらをサイレント修正しユーザーに告知しない問題についての記事です。


詳細な経緯

  • 4月29日、一周年関係のアップデートにて「29日15時より毎月通常ダイヤスカウトの☆4確定枠がリセット、毎月1日午前4時に確定枠が復活」とのゲーム内告知が出る。
  • 4月にまだ通常ダイヤスカウトを実行していなかったユーザーがスカウト実行するも☆4・☆5が共にない結果で告知と異なる出たため、運営に問い合わせたところ、確定枠のリセットについては5月の1日からの施行であった。
  • 課金にかかわる表記ミスだったにも関わらず、 5月1日頃にゲーム内告知側をサイレントで修正 。また、それに関するユーザーへの謝罪や補填、告知などは一切されていない。

問題点

誤解を招く表記

スクリーンショットの項目を参照。
当初は「29日15時より『ダイヤスカウト』では毎月、初めての10連スカウト時には☆4以上1枚確定」と記載されていた。
この表記は告知タイミングも相まって「4月29日15時からキャンペーン開始、4月に通常ダイヤスカウトをまだ引いていないユーザーには☆4確定枠ができる」と誤認させるものだった。
→実際はキャンペーンの実施は5月1日からであった

ユーザーへの告知の不備

これに関して、運営はゲーム内告知の表記を修正するが、そのことに関してユーザーへの告知が一切なされておらず、問い合わせをしていないユーザーは問題の認識すらできない状態であった。
告知システムがゲーム内のものしかないため、そこを書き換えられてしまうとユーザーは後からの確認ができなくなるので非常に悪質な対応と言える。
また、その後にダイヤ2個が補填されたが、今回の件とは全く別の問題についてであった。


運営の対応

ゲーム内告知の表記を修正。それらに対してのアナウンスはなし。
問い合わせたユーザーへの補填などは協議中の模様。


スクリーンショット

バグ画面

運営のお知らせ文面

修正前

修正後

問い合わせ対応

添付ファイル