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我々は、提案した25の引継ぎパターンワークショップを開催しました。
その結果、24の新しい引き継ぎパターンがワークショップ参加者の皆さんから提案されました。
ここでは、新たに提案された24のパターンについて紹介します。
&bold(){-システムの簡略化}
引き継ぐ知識を簡単にするため、システムをシンプルにする。
&bold(){-自動化}
業務を自動化し、引き継ぎをなくす。
&bold(){-再契約}
現在の担当者を再度契約するために、給与を上げる
&bold(){-リリーフピッチャー}
社内で代用可能な人物を探す
&bold(){-テスト期間}
後任者が適任か確かめるためにテスト期間を設ける
&bold(){-ランダム休暇}
チームメンバーにランダムに休暇を取得させ、どういう事態になるのか確かめる
&bold(){-違う後任者を見つける}
テスト期間などがうまく行かなかった場合、他の後任者を探す
&bold(){-過渡期のチーム}
前任者が去る前にチームとして暫く彼の仕事を行う
&bold(){-ペアリング}
重要なタスクについては、２人以上の担当者を置く
&bold(){-クロストレーニング}
ローテーションを組んで、複数人で業務を交換する。
&bold(){-必ず2人以上}
仕事には、必ず2人以上の人間が関わる
&bold(){-依存関係の解明}
誰がどの知識を持っているのか明らかにする
&bold(){-レビュープロセスの開発}
ドキュメントのレビュー手順について、プロセスを開発する
&bold(){-後任者による引き継ぎ文書の改善}
後任者は疑問を文書に書き込み、その答えを文書に書き込む
&bold(){-優先順位を決める}
引き継ぎが、期間内に終わらないことが分かった時点で、引き継ぐ知識の優先順位を決める
&bold(){-断捨離}
重要度に応じて、最初から引き継がない知識を決める
&bold(){-引き継ぎの価値の可視化}
引き継ぎ失敗によるリスクを評価し、引き継ぎの価値を評価する
&bold(){-やる気を出す}
後任者をほめて、大量のインプットを覚えてもらう
&bold(){-スポンサーによる公式プロジェクト化}
引き継ぎを公式プロジェクトとして認識し、時間や人材を確保する
&bold(){-異動の順番}
人がどんどん移動するときは、一番知識や経験のある人を、最後に移動させる
&bold(){-前任者と後任者の顔合わせ}
引き継ぎ前に後任者と前任者で顔合わせをする
&bold(){-プロの質問者}
暗黙知をなくすため、良い質問をする人を引き継ぎにかかわらさせる
&bold(){-新しい知識の創造}
知識が失われてしまった際、新しいルールやシステムを作成する
&bold(){-改悪の受け入れ}
知識が失われてしまった際、機能の低下などについて受け入れる
我々は、提案した25の引継ぎパターンワークショップを開催しました。
その結果、24の新しい引き継ぎパターンがワークショップ参加者の皆さんから提案されました。
ここでは、新たに提案された23のパターンについて紹介します。
&bold(){-システムの簡略化}
引き継ぐ知識を簡単にするため、システムをシンプルにする。
&bold(){-自動化}
業務を自動化し、引き継ぎをなくす。
&bold(){-再契約}
現在の担当者を再度契約するために、給与を上げる
&bold(){-リリーフピッチャー}
社内で代用可能な人物を探す
&bold(){-能力チェック}
後任者が適任か確かめるためにテスト期間を設ける
&bold(){-ランダム休暇}
チームメンバーにランダムに休暇を取得させ、どういう事態になるのか確かめる
&bold(){-違う後任者を見つける}
テスト期間などがうまく行かなかった場合、他の後任者を探す
&bold(){-過渡期のチーム}
前任者が去る前にチームとして暫く彼の仕事を行う
&bold(){-ペアリング}
重要なタスクについては、２人以上の担当者を置く
&bold(){-クロストレーニング}
ローテーションを組んで、複数人で業務を交換する。
&bold(){-必ず2人以上}
仕事には、必ず2人以上の人間が関わる
&bold(){-依存関係の解明}
誰がどの知識を持っているのか明らかにする
&bold(){-レビュープロセスの開発}
ドキュメントのレビュー手順について、プロセスを開発する
&bold(){-後任者による引き継ぎ文書の改善}
後任者は疑問を文書に書き込み、その答えを文書に書き込む
&bold(){-優先順位を決める}
引き継ぎが、期間内に終わらないことが分かった時点で、引き継ぐ知識の優先順位を決める
&bold(){-引き継ぎの価値の可視化}
引き継ぎ失敗によるリスクを評価し、引き継ぎの価値を評価する
&bold(){-やる気を出す}
後任者をほめて、大量のインプットを覚えてもらう
&bold(){-スポンサーによる公式プロジェクト化}
引き継ぎを公式プロジェクトとして認識し、時間や人材を確保する
&bold(){-異動の順番}
人がどんどん移動するときは、一番知識や経験のある人を、最後に移動させる
&bold(){-前任者と後任者の顔合わせ}
引き継ぎ前に後任者と前任者で顔合わせをする
&bold(){-プロの質問者}
暗黙知をなくすため、良い質問をする人を引き継ぎにかかわらさせる
&bold(){-新しい知識の創造}
知識が失われてしまった際、新しいルールやシステムを作成する
&bold(){-改悪の受け入れ}
知識が失われてしまった際、機能の低下などについて受け入れる
