引き継ぎの防火壁 - k-win @ ウィキ

決算システムは重要なシステムだ。引継ぎを十分に行ってもらわなければ、非常に困る。YoshiakiとJoeは、Hiroが通常業務が忙しすぎて、引継ぎに十分時間がさけず、Keiに十分な引継ぎを行えないのでは、と心配になった。Hiroは、引継ぎに時間を割くには忙しすぎる。

忙しい前任者に引き継ぎに専念してもらうには、どうするべきか？

YoshiakiとJoeは、決算システムについて多少の知識を持っており、電話取りなどの簡単な業務には対応できる。また、YoshiakiとJoeは、Hiroの仕事を少しだけ手伝う余裕もあった。

前任者が引き継ぎに専念できるよう、第三者は前任者の仕事をフォローしよう

YoshiakiとJoeは引継ぎ中のHiroの業務についてできる範囲でフォローを行い、引継ぎに時間を割いたり、専念できるようにした。そのおかげで、Hiroは引継ぎに専念し、しっかりと時間を割くことができた。Keiは十分な引継ぎを受けることができた。その結果、決算システムについて十分な知識を得て、Hiroの後任者として、しっかり務めを果たしている。

このパターンを実施するには業務知識の拡散が実施されている必要がある。別室での引き継ぎを行う際、併用することも可能である。このパターンが実行できれば発展途上の後任者の後見人、知識の目撃者を使用するための要件を満たしている。